Yn flaenorol, roedd y broses o archebu ar-lein a chasglu nwyddau yn y siop yn cynnwys hyn fel arfer: cyrraedd y siop, dod o hyd i glerc, darparu rhif yr archeb, aros i'r clerc adalw'r eitem o'r swyddfa gefn, ac yna gwirio'r wybodaeth. Roedd hyn yn hylaw pan nad oedd llawer o gwsmeriaid, ond ar benwythnosau, gwyliau, neu yn ystod digwyddiadau gwerthu mawr, roedd y dasg syml hon yn troi'n giwio ac aros yn hawdd.
Dyma pam mae llawer o frandiau manwerthu a chanolfannau siopa wedi dechrau rhoi sylw i Pick-Up Lockers yn ystod y blynyddoedd diwethaf.
Er ei bod yn ymddangos mai locer yn unig ydyw, mae mewn gwirionedd yn datrys problem fwy ymarferol: sut y gall siopau drin casglu a dosbarthu archebion yn fwy effeithlon a dibynadwy wrth i archebion ar-lein gynyddu?
Nid "cyflenwi nwyddau," ond "lleihau amser aros" yw'r ateb a ddarperir gan loceri codi yn y siop.
Mae'n bosibl y bydd llawer o bobl, ar ôl gweld loceri -hunanwasanaeth, yn meddwl ar unwaith mai loceri parseli yn unig ydyn nhw. Fodd bynnag, mewn siopau adwerthu, mae eu swyddogaeth yn llawer mwy cymhleth.
Mae loceri hunanwasanaeth storio-yn nodweddiadol wedi'u hintegreiddio â'r system archebu, paratoi rhestr eiddo, hysbysiadau casglu, dyrannu loceri, a chofnodion casglu.
Ar ôl i ddefnyddiwr osod archeb ar-lein, mae'r siop yn paratoi'r nwyddau ac yn eu gosod yn y locer cyfatebol. Yna mae'r system yn anfon cod codi neu hysbysiad at y defnyddiwr. Ar ôl cyrraedd y siop, mae'r defnyddiwr yn sganio'r cod, yn mynd i mewn i'r cod, neu'n swipe ei dderbynneb i agor y locer yn uniongyrchol ac adfer eu heitem.
Drwy gydol y broses gyfan, nid oes angen i ddefnyddwyr fynd at staff y siop yn gyson, ac nid oes angen i staff drin trosglwyddiadau casglu syml dro ar ôl tro.
Felly, yr hyn y mae loceri hunanwasanaeth yn ei wella mewn gwirionedd yw effeithlonrwydd cyflawni'r siop a sicrwydd y defnyddiwr wrth godi eu nwyddau.
Pam mae siopau adwerthu newydd angen y math hwn o offer yn gynyddol?
Oherwydd bod arferion defnyddwyr wedi newid.
Yn y gorffennol, roedd pobl yn derbyn "aros ychydig ar ôl cyrraedd y siop." Nawr mae'n wahanol. Ar ôl archebu ar-lein, mae defnyddwyr yn disgwyl proses glir y gellir ei holrhain gydag ychydig iawn o amser aros.
Mae defnyddwyr yn ymwneud yn bennaf ag ychydig o gwestiynau:
Ydy'r eitem yn barod?
Pryd alla i ei godi?
Oes dal angen i mi giwio ar ôl cyrraedd y siop?
A fydd neb i drin pethau pan fydd y staff yn brysur?
Mae prosesau casglu â llaw traddodiadol yn cael eu heffeithio'n hawdd gan y sefyllfa ar-safle. Mae pa mor brysur yw'r staff, a yw'r swyddfa gefn wedi-stocio'r eitemau ymlaen llaw, a pha mor hir mae'r ciw i gyd yn effeithio ar y profiad.
Mae loceri casglu gwasanaeth hunan-yn safoni'r broses hon: trefn a roddir yn y locer, codiadau defnyddwyr, cofnodwyd statws-mae'r broses gyfan yn llawer cliriach.
Beth ddylai canolfannau siopa a brandiau cadwyn ganolbwyntio arno wrth ddefnyddio loceri hunan-godi?
Gall edrych ar ymddangosiad y cabinet a nifer yr adrannau yn unig danamcangyfrif cymhlethdod y prosiect yn hawdd.
Y materion gwirioneddol i’w hasesu yw:
Integreiddio system:Rhaid i archebion ar-lein, mewn{0}}rhestr y siop, a statws casglu ffurfio dolen gaeedig;
Rhwyddineb codi defnyddwyr:Ychydig iawn o gamau, amser aros, ac angen gofyn am gyfarwyddiadau wrth gyrraedd;
Ar-leoliad y wefan:Mae cynllun y ganolfan, mynedfa'r siop, a lleoliad cownter gwasanaeth i gyd yn effeithio ar y profiad;
Trin anomaleddau:Mae'n rhaid cynllunio ymlaen llaw achosion megis casglu'n hwyr, canslo archebion, a deiliadaeth compartment;
Atgynhyrchadwyedd ar draws siopau lluosog:Nid yw gweithredu llwyddiannus mewn un siop yn anodd, ond mae atgynhyrchu sefydlog ar draws cadwyn yn heriol;
Cynnal a chadw parhaus:Mae sefydlogrwydd offer ac effeithlonrwydd ymateb yn effeithio'n uniongyrchol ar brofiad y defnyddiwr.
A fydd loceri hunan-gwasanaeth yn dod yn nodwedd safonol ar gyfer brandiau prif ffrwd?
Rwy'n credu bod y tebygolrwydd yn uchel iawn. Mae'r rheswm yn syml: mae archebu ar-lein a chasglu mewn-siopau yn dod yn fwyfwy cyffredin. Unwaith y bydd defnyddwyr yn dod i arfer â "derbyn hysbysiad a chasglu eu harcheb yn y siop," byddant yn ei chael hi'n anodd derbyn aneffeithlonrwydd aros â llaw.
Ar gyfer brandiau, mae loceri hunan-gwasanaeth hefyd yn cynnig nifer o fanteision ymarferol:
Lleihau ciwiau yn ystod oriau brig;
Lleihau'r pwysau ar staff mewn{0}}siopau ar gyfer trosglwyddo;
Lleihau'r siawns o gamleoli eitemau, cymryd yr eitemau anghywir, neu golli eitemau wrth drosglwyddo;
Gwella effeithlonrwydd cyflawni archebion ar-lein i siopau all-lein;
Uwchraddio siopau o derfynellau gwerthu i nodau gwasanaeth.
Yn enwedig mewn canolfannau siopa, manwerthwyr cadwyn, nwyddau chwaraeon, dodrefn cartref, archfarchnadoedd, a siopau cyfleustra, cyn belled â bod archebion ar-lein yn parhau i dyfu, bydd loceri hunanwasanaeth yn dod yn fwyfwy cyffredin.
Nid oherwydd bod loceri hunan-godi mewn canolfannau manwerthu newydd yn cael eu rhoi ar waith, mae loceri yn arbennig o newydd, ond oherwydd bod y ffordd y mae siopau'n darparu gwasanaethau yn newid.